什么是售后服務(wù)體系認證

售后服務(wù)認證也稱(chēng)為售后服務(wù)星級認證。它的全名是“商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證”。采用打分制，共有4個(gè)等級。 95分或更高被評為滿(mǎn)足較高級別——“五星級”。

由于其嚴格的評價(jià)標準，一次通過(guò)“五星級售后服務(wù)認證”的機會(huì )非常低。許多公司是第一次參加評價(jià)才獲得“三星級售后服務(wù)認證”，而經(jīng)過(guò)幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務(wù)認證”才能通過(guò)。
如何獲得售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證必須由中立且權威的第三方組織進(jìn)行，以審查公司的售后服務(wù)能力并評價(jià)服務(wù)水平。具體來(lái)說(shuō)，它主要對內部條件，服務(wù)實(shí)施，客戶(hù)跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)等4個(gè)級別，8個(gè)單獨項目的27個(gè)指標進(jìn)行系統評價(jià)和嚴格審查。認證過(guò)程嚴格按照國家標準“商品售后服務(wù)評價(jià)系統”進(jìn)行，并采用現場(chǎng)審查和暗訪(fǎng)客戶(hù)等方法來(lái)了解公司的真實(shí)運營(yíng)狀況?？梢哉f(shuō)，售后服務(wù)認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的全面、嚴格、公正的審查。
售后服務(wù)認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個(gè)星級。不同的星級代表了公司售后服務(wù)中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實(shí)力和服務(wù)標準。并且企業(yè)擁有星級的售后服務(wù)認證證書(shū)，可以幫助企業(yè)獲得更多競標優(yōu)勢，改善日常服務(wù)工作，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠目標。
成功的售后服務(wù)認證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務(wù)系統的建立是非常復雜的系統工程，需要大量的人力和財力。如果您能建立良好的自己，則售后服務(wù)體系已為市場(chǎng)所認可。該系統不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

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