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商品售后服務(wù)認證的基本標準:
1、售后服務(wù)必須企業(yè)有關(guān)體制確保，整體規劃相對資源資金投入，應納入費用預算;
2、必須分階段提高售后服務(wù)能力，需制訂相對的學(xué)習培訓體制及其相關(guān)資料，以企業(yè)為輔助每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升 ，使其綜合服務(wù)能力提升 ;
3、創(chuàng )建在營(yíng)銷(xiāo)策略及其方位對等的基本以上。
商品售后服務(wù)認證的認證步驟：
(1)企業(yè)向評星認證企業(yè)提交申請。
(2)簽署認證合同書(shū)，提前準備相關(guān)資料。
(3)查詢(xún)改善企業(yè)的服務(wù)項目體系文件。
(4)外派質(zhì)量監督員到企業(yè)當場(chǎng)審查和得分。
(5)核查根據，授予相對評星的服務(wù)項目認證資格證書(shū)。
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